Customer Success Specialist

Rollen som Customer Success Specialist

I rollen som Customer Success Specialist kommer du att ansvara för våra kundrelationer. Ditt fokus är att etablera och skapa personliga kontakter med nya och befintliga kunder. Du kommer jobba aktivt med utbildning och onboarding av nya kunder samt proaktiv kontakt med befintliga kunder för att driva merförsäljning av befintliga samt nya produkter. Du kommer att ingå i ett Customer Success-team och ha nära kontakt och samarbete med våra avdelningar för försäljning och marknadsföring. 

Arbetsuppgifter

• Proaktivt kontakta befintliga kunder för att driva merförsäljning samt säkerställa kundnöjdhet.

• Kontinueligt onboarda och utbilda nya och befintliga kunder i Oxceed.

• Aktivt arbeta med churn-reducerande aktiviteter.

• Hålla webbinars för kunder samt icke-kunder för kunskapsdelning gällande finansiell rapportering och budgetering mm.

• Nära samarbete med produktteamet för att dela insikter från kunder och feedback på funktionalitet i Oxceed.

• Arbeta tillsammans med teamet för att hitta nya sätt att kontinuerligt utveckla och förbättra rutiner, processer och uppförsäljning.

• Arbeta krossfunktionellt med kunskapsdelning inom organisationen.

Vem är du?

Vi söker dig som brinner för att kommunicera, hjälpa och utbilda kunder. Du har förmågan att se lösningar där andra ser problem och du gillar att utveckla nya metoder för att utveckla dig, ditt team och våra kunder. Du har erfarenhet av att bygga och förvalta kundrelationer och intresse i teknik och CRM-system.

Som person är du en teamplayer, du är engagerad, tävlingsinriktad och triggas av att arbeta mot utmanande mål. Du trivs i en dynamisk föränderlig miljö och motiveras av att få arbeta med att ta fram och upprätthålla strukturer och processer och även delta i det operativa arbetet.

Din bakgrund

• Erfarenhet av support eller kundtjänst.

• Erfarenhet av merförsäljning på befintlig kundbas.

• Erfarenhet av churnreducerande aktiviteter.

• Van vid att arbeta i CRM-verktyg.

• Meriterande om du har en eftergymnasial utbildning med inriktning ekonomi.

• Meriterande om du har yrkeserfarenhet som redovisningsekonom.

Vad erbjuder vi?

• Sprillans nya lokaler med närhet till padelbanor, gym och lunchrestauranger

• Möjlighet att arbeta delvis hemifrån

• 30 dagar betald semester

• Förmåner privat via vår partner och minoritetsägare SEB

• Pension enligt IPT 1

• Sjuk- och olycksfalls försäkring och även sjukvårdsförsäkring

• Friskvård

• Dator och telefon

Tillträde, omfattning och anställning

Tjänsten är på heltid. Kontoret är beläget i Ulriksdal, Solna.