Customer Success Specialist

Om Oxceed

Brinner du för Customer Success och SaaS och vill vara med i en snabbväxande scale-up? Vi söker nu vår nästa Customer Success Specialist för att stärka upp vårt befintliga team. Låter detta intressant så läs vidare.

Oxceed grundades 2015 och har haft en årlig genomsnittlig tillväxt omkring 80% från 2020 till 2022, samt har idag över 10 000 bolag som använder Oxceed. SEB är idag största minoritetsägaren och Oxceed har partneravtal med SEB och Grant Thornton.

Oxceed är ett SaaS och fintech-bolag som erbjuder en molnbaserad tjänst som ger företag bättre överblick över sin ekonomi och gör det enkelt att skapa finansiella rapporter och beslutsunderlag. Genom att integrera Oxceed med sitt affärssystem kan företag visualisera och analysera aktuella bokföringsdata i realtid.

Rollen som Customer Success Specialist

I rollen som Customer Success Specialist kommer du att ansvara för våra kundrelationer och vara vår specialist i programvaran. Ditt fokus är att etablera och skapa personliga kontakter med nya och befintliga kunder. Du kommer jobba aktivt med utbildning och onboarding av nya kunder samt proaktiv kontakt med befintliga kunder för att driva merförsäljning av befintliga samt nya produkter. Du kommer att ingå i ett Customer Success-team och ha nära kontakt och samarbete med våra avdelningar för försäljning och produkt.

Arbetsuppgifter

• Proaktivt kontakta befintliga kunder för att säkerställa kundnöjdhet, ökad aktivitet, uppförsäljning och minska risken för churn.
• Kontinueligt onboarda och utbilda nya och befintliga kunder i Oxceed.
• Aktivt arbeta med churn-reducerande aktiviteter.
• Hålla webbinars för kunder samt icke-kunder för kunskapsdelning gällande finansiell rapportering och budgetering mm.
• Tillsammans med teamet underhålla och skapa digitalt supportmaterial som främjar ökat användande av Oxceed.
• Stötta och hjälpa säljavdelningen i utbildning med nya och befintliga kunder
• Tillsammans med säljavdelningen öka konverteringsgraden på trials.
• Nära samarbete med produktteamet för att dela insikter från kunder och feedback på funktionalitet i Oxceed.
• Arbeta tillsammans med teamet för att hitta nya sätt att kontinuerligt utveckla och förbättra rutiner, processer och uppförsäljning.
• Arbeta krossfunktionellt med kunskapsdelning inom organisationen.

Vem är du?

Vi söker dig som brinner för att kommunicera, hjälpa och utbilda kunder. Du har förmågan att se lösningar där andra ser problem och du gillar att utveckla nya metoder för att utveckla dig, ditt team och våra kunder. Du har erfarenhet av att bygga och förvalta kundrelationer och intresse i teknik och CRM-system.

Som person är du en teamplayer, du är engagerad, tävlingsinriktad och triggas av att arbeta mot utmanande mål. Du trivs i en dynamisk föränderlig miljö och motiveras av att få arbeta med att ta fram och upprätthålla strukturer och processer och även delta i det operativa arbetet.

Din bakgrund

• Erfarenhet av support eller kundtjänst.
• Erfarenhet av merförsäljning på befintlig kundbas.
• Erfarenhet av churnreducerande aktiviteter.
• Van vid att arbeta i CRM-verktyg.
• Meriterande om du har en eftergymnasial utbildning med inriktning ekonomi.
• Meriterande om du har yrkeserfarenhet som redovisningsekonom.

Vad erbjuder vi?

• Sprillans nya lokaler med närhet till gym och lunchrestauranger
• Möjlighet att arbeta delvis hemifrån
• 30 dagar betald semester
• Förmåner privat via vår partner och minoritetsägare SEB
• Pension enligt IPT 1
• Sjuk- och olycksfalls försäkring och även sjukvårdsförsäkring
• Friskvård
• Arbetsredskap inklusive dator och mobiltelefon

Tillträde, omfattning och anställning

Tjänsten är en heltidsanställning. Kontoret är beläget i Ulriksdal, Solna. Rekryteringsprocess och intervjuer sker löpande och tjänsten tillträds så snart vi har hittat rätt kandidat.

Hur söker du?

Skicka CV och personligt brev till Maria Barner, Head of Sales & CS (maria.barner@oxceed.se) och Jonathan Bernelöv, CFO (jonathan.bernelov@oxceed.se). Rekryteringsprocess och intervjuer sker löpande.